Si te ha llegado un correo notificando el rechazo del pago, se debe revisar el motivo del rechazo en el mismo correo. A continuación se detallan los motivos más frecuentes de pagos rechazados, sus correspondientes soluciones y ¡Recuerda! Forpay hace el reintento de cobros de forma automática.

• Monto excede el cupo de la tarjeta: Debes asegurarte de que la tarjeta vuelva a tener cupo. Cuando vuelva a tener cupo, se volverá a realizar de forma automática el cobro.
• Excede monto máximo: La cantidad de dinero en la cuenta es menor al valor de la cuota que se está intentando cobrar. Una vez que la cuenta tenga el dinero suficiente, se cobrará de forma automática la cuota. Para evitar este problema en caso de pagar con tarjetas, te recomendamos privilegiar Tarjetas de Crédito por las restricciones que tienen algunas de Débito.
• Excede límite One Click: Esto se debe al monto máximo que puede cargarse a una tarjeta de débito y para solucionarlo se debe poner en contacto con el banco emisor para solicitar una ampliación del límite.
• Saldo insuficiente: No hay saldo suficiente en la cuenta para cobrar la cuota. Una vez el saldo sea suficiente (igual o mayor que el valor de la cuota a cobrar) se realizará el cobro, el cual puede demorar entre 48 y 72 horas en hacer el reintento.
• Tarjeta vencida/bloqueada: En caso de que el motivo del rechazo sea producto de que la tarjeta está vencida o bloqueada, se debe cambiar el medio de pago como se muestra en “¿Cómo cambio mi tarjeta por otra?”.
• Rechazada por el banco o Rechazo general: Este motivo agrupa muchas fuentes de error en uno sólo y da una respuesta ambigua por motivos de seguridad. Permítele a Forpay intentar cobrar una vez más, y si el cobro automático falla nuevamente debes contactar de forma directa al banco emisor de tu tarjeta.

Para realizar el cambio de tarjeta de un Plan de pago o Mandato se debe tener presente que estos siempre deben tener un medio de pago asociado, por lo que primero se debe agregar una nueva tarjeta a la cuenta Forpay y luego asociarla al Plan de pago, Mandato o Suscripción.

Para agregar una tarjeta se debe ingresar a la plataforma con la cuenta de usuario y en el menú de navegación situado a la izquierda seleccionar “Tarjetas”. A continuación, seleccione el botón morado que dice “Nueva Tarjeta” y en la ventana emergente seleccione “Ingresar tarjeta”. Esto te llevará a Transbank para enrolar la tarjeta en un ambiente seguro.

Luego, una vez agregada la tarjeta de forma correcta, se debe ingresar nuevamente a “Tarjetas”, pero esta vez tiene que seleccionar el botón celeste que dice “Gestionar Tarjetas Asociadas”. Esto abrirá una nueva ventana que contiene una tabla con las tarjetas agregadas. En la columna “asociar tarjeta” tiene que elegir la nueva tarjeta agregada y asociarla al Plan de pago o Mandato correspondiente.

Eliminar una Tarjeta Bancaria:

Para eliminar una tarjeta de Forpay, primero hay que asegurarse de que esta no esté asociada a ningún Plan de Pago, Mandato o Suscripción. En caso de que lo esté, primero habría que agregar otro método de pago y asignarlo al Plan de Pago, Mandato o Suscripción correspondiente.

Si se cumple este requisito, puede ir al menú de navegación situado a la izquierda y seleccionar la opción “Tarjetas” y seguir los siguientes pasos:

Acciones > Eliminar (ícono rojo) > Confirmar

Eliminar una Cuenta Bancaria:

Para el caso de querer eliminar una cuenta bancaria en Forpay, la solución es contactar con la empresa con la que se firmó el compromiso de pago para pedir que se cancele. La cuenta bancaria se asocia únicamente al compromiso de pago por lo que al anular este, se eliminará la cuenta de Forpay.

En caso de querer continuar el plan con otro medio de pago (tarjeta o cuenta) y eliminar la cuenta, debe contactarse con la empresa para que esta realice la repactación del plan y continuar con este.

Sabemos que a final o principio de mes a veces la situación económica se puede poner cuesta arriba. Sin embargo, lamentablemente nosotros no podemos cambiar unilateralmente las condiciones comerciales de cobro.

Para poder resolver la situación, ponte en contacto directamente con la empresa que tienes el compromiso para que puedan revisar tu situación y no caer en multas u otras situaciones.